Ser omnicanal y no morir en el intento

Es sorprendente como día a día descubrimos una enorme cantidad de cosas que pueden sumarse y ser de utilidad en nuestras estrategias digitales, pero hoy queremos mostrarte una que puede ayudarte a disparar las ventas y la popularidad de tu marca como nunca.

En los inicios del marketing, cuando este recién estaba dando sus primeros pasos, la comunicación era, lo que se llama: unidireccional. ¿Qué quiere decir esto? Que en aquel momento, la empresa era la única que emitía mensajes y los únicos que los recibían, eran obviamente sus clientes.

Hoy en día, con las actualizaciones en tiempo real y el avance desmedido de la tecnología, ese concepto quedó obsoleto; y para lograr buenas comunicaciones -recíprocas y directas-, es fundamental que podamos apoyarnos en la complejidad que nos ofrece esta nueva era digital.

Es acá donde la omnicanalidad se presenta como algo más que indispensable.

Pero, ¿qué es la omnicanalidad?

La estrategia omnicanal busca simplificar y acortar la distancia entre la marca y el cliente al presentar un mensaje coherente, informado y personalizado en múltiples canales, como sitios web, aplicaciones, redes sociales, correo electrónico y tiendas físicas.

Esta estrategia se adapta a la demanda del público actual de interactuar con la marca en cualquier momento y espera que las comunicaciones reflejen un conocimiento actualizado de sus preferencias y compras. El enfoque omnicanal busca mejorar el recorrido del comprador y fomentar la fidelidad del cliente al ofrecer una experiencia integrada y fluida en todos los puntos de contacto.

Así que, ahora que ya tenemos claro el concepto, es momento de saber cómo armar una estrategia omnicanal, ¿estás listo?

1. Diversifica tus canales de venta

Es importante que tu empresa esté presente en los canales más convenientes para tu público objetivo. Considerá los principales canales de venta y encontrá los que son ideales para tu empresa, por ejemplo: marketplace, sitio web, tienda física, redes sociales, etc. Y tené siempre presente la regla de oro: para que tu estrategia de omnicanalidad funcione, los canales de venta deben estar integrados entre sí.

2. Optimizá los canales de soporte

Esto es esencial para ofrecer la mejor experiencia de cliente antes, durante y después de la compra. Si adoptas una herramienta de CRM, podés hacer un seguimiento efectivo y capturar los datos del consumidor de una manera más fácil y ágil.

3. Mantené tu negocio sincronizado

Unificá la forma en que recopilás, guardás y procesás los datos de tus clientes, esto te va a permitir una comunicación más simple y menos problemática.

4. Une la comodidad de la oferta virtual y física

Teniendo en cuenta que el consumidor decide dónde quiere comprar el producto o incluso cómo quiere recibirlo, es importante integrar las acciones y procesos de tu tienda física y virtual para garantizar la comodidad y conveniencia total del cliente.

5. Facilita la primera y las próximas compras

Crear un historial de las compras de tus clientes también forma parte de la estrategia omnicanal. A partir de la información y los datos sobre el consumidor, es más fácil crear “listas de deseos” y ofrecer productos al cliente de acuerdo con su geolocalización, por ejemplo.

6. Elige herramientas escalable

La belleza de la estrategia omnicanal, es su flexibilidad. Está preparada para manejar fluctuaciones en los volúmenes sin crear problemas para la empresa y los clientes.

A si que a la hora de contratar una nueva herramienta o servicio, tené en cuenta si esa solución podrá adaptarse rápidamente a un nuevo escenario y acompañar tu crecimiento sin presentar obstáculos.

7. Adopta una política de protección de datos

Un incidente de este tipo puede afectar la confianza de los consumidores, que pueden cuestionar tu capacidad para proteger la información confidencial que han decidido compartir con vos y tu marca..

Una estrategia omnicanal te permite unificar todas las etapas de interacción de tu negocio y reduce las posibilidades de que un error pase desapercibido.

8. Elegí soluciones basadas en la nube

El último consejo para implementar estrategia omnicanal es la adopción de soluciones basadas en la nube, ya que cuentan con las características necesarias para mantener tu negocio siempre sincronizado y listo para el éxito:

• Son escalables porque no tienen las limitaciones estructurales que tendría el software tradicional;

• Son seguras porque sus políticas de protección de datos y sus actualizaciones se realizan de forma periódica y automática;

• Son flexibles porque permiten que varios profesionales trabajan en la herramienta al mismo tiempo sin interferencias

Hay miles de marcas que integran este tipo de estrategias y pueden servirte de inspiración, una de ellas, por ejemplo, es nada más ni nada menos que Disney. Su estrategia es un ejemplo de la combinación entre el mundo real y el digital que logra, con éxito, hacer más agradable la experiencia de sus visitantes. Un ejemplo de omnicanalidad es su producto llamado “Banda Mágica”. Con ella, los visitantes de sus parques pueden entrar, desbloquear sus habitaciones de hotel, registrarse en los carriles de FastPass, conectarse a su cuenta de Disney PhotoPass y cargar todas las compras realizadas.

Esta estrategia une todos los canales de la empresa en un solo mensaje y está ejecutada de manera increíble.

Así que, nuestro consejo acá es simple: si queres impulsar tu marca, tomá las riendas del asunto. Si bien al principio puede ser un proceso un poco difícil -más liviano si nos apoyamos en tecnología- termina por ser indispensable para mejorar la experiencia de nuestros clientes y para convertirnos en una marca exitosa.

Orientar nuestros esfuerzos en pos de un mejor resultado puede ser la respuesta que estábamos buscando para darle a nuestra marca, ese empujoncito hacia la cima.

¡Animate a probarlo y contanos!

Nos vemos la próxima.

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